Wirkungsvoll kommunizieren

Multitasking

2011-01-24T14:56:00.000+01:00

Letzthin im Bahnhof-Shop: Vor mir an der Kasse spricht der Mann mit jemandem am Mobiltelefon, während er umständlich seine Ware auf den Kassentisch legt. Ich stehe hinter ihm, hinter mir wird die Schlange länger und ich schaue auf die Uhr. Der Mann klingt gereizt, ungeduldig, er scheint der Person am anderen Ende der Verbindung etwas Wichtiges erklären zu wollen, während die Kassiererin ihm das Rückgeld entgegen streckt, etwas ratlos um sich und vor allem auf die länger werdende Schlange blickend. Endlich nimmt er ihr das Geld aus den Händen und versucht es einzustecken.

Jetzt beginnt die Verkäuferin seine Ware in Plastiksäcke zu verpacken, einarmig und halbherzig hilft er mit. Dann verzieht er das Gesicht, das am Telefon Gesagte scheint ihn zu ärgern. Jetzt fährt der Zug ein. Der Mann wird lauter, scheint erregt. An den Waren auf dem Kassentisch scheint er das Interesse komplett verloren zu haben. Eindringlich redet er auf die Person ein, die ihn da am Telefon so nervt.

Ich tippe ihm auf die Schultern, will ihn auf den Zug hinweisen, den ich gerne noch erreicht hätte. Meine Einkäufe lasse ich liegen, versuche mich rasch am Mann vorbeizwängen. Da macht sich der Mann breit, schreit irgendwas ins Telefon, packt seine Plastiktaschen, dreht sich empört nach mir um und zischt mich an: "Können Sie nicht warten?" - Das nenne ich Multitasking.

Mundart-Debatte. Worum geht's da eigentlich?

2010-10-21T23:06:00.002+02:00

Da hat Peter von Matt aber eine Diskussion ausgelöst mit seinem Artikel im Tagesanzeiger. (Der Dialekt als Sprache des Herzens. Pardon das ist Kitsch. Tagesanzeiger v. 16.10.2010) Der Artikel ist sehr lesenswert - finde ich - doch auch die vielen Kommentare und Entgegnungen sind es. Auch wenn sie mich zum Teil verwirren.

Es Panasch, bitte - Wie bitte?
Ich kenne auch Menschen, die weigern sich, mit Deutschen in der Schweiz Hochdeutsch zu sprechen. (Mit Amerikanern oder Engländern jedoch sprechen sie sehr wohl in deren Sprache.) Ich kenne sogar Menschen, die reden in Deutschland oder Österreich, wie ihnen der Schnabel gewachsen ist, und bestellen frisch fröhlich "es Panasch" in Nürnberg und freuen sich aufrichtig darüber, der Kellnerin (Servierdüse) zu erklären, was das denn nun sei, bei uns in der Schweiz. Genauso habe ich Deutsche in Spanien oder Griechenland erlebt, die im Restaurant ganz selbstverständlich auf deutsch ihr Bier bestellen. Ich staune immer wieder über diese Ignoranz und Arroganz - doch an den meisten Orten heisst es eben: "Man spricht deutsch", das gehört zum touristischen Angebot. Und um diese Tatsache sind auch viele Schweizer froh, die eben kein Spanisch, Italienisch, Griechisch oder Englisch als verbreitete Alternative zu vielen Sprachen sprechen. Mit Schweizerdeutsch wird man jedoch auf Kreta oder an der Costa Brava kaum satt; also spricht man Hochdeutsch, so gut man kann, oder? Es geht also schon, wenn es sein muss.

Kommunikation ist möglich - wenn man will.
In der Schweiz sind wir allerdings zu Hause, da wollen wir reden, wie uns der Schnabel gewachsen ist. Kein Problem - finde ich - so lange die Leute, mit denen wir reden wollen oder müssen, unseren Dialekt verstehen. Wenn nicht, was dann? Ich halte es da durchaus mit Peter von Matt: Das ist eine Frage des Anstands. (Er heisst übrigens nicht von Mett und auch nicht Matt, wie Angrod den "senilen Professor" nennt - ich frage mich, woher die Aggression kommt - auch bei vielen Kommentaren zum Artikel.) Und dumm finde auch ich es, in einer Sprache zu reden, die das Gegenüber nicht versteht, obwohl man in der Lage wäre, sich in dessen Sprache zu unterhalten.

Ausser man ist an echter Kommunikation gar nicht interessiert. Ich will nur reden, ob das, was ich sage, auch ankommt ist egal. Ja, das ist eine häufige Form der Kommunikation (alle reden, keiner hört zu) - auch im Dialekt und nicht nur auf Schweizerdeutsch. Man will auch gar nicht wissen - schon gar nicht verstehen - was die andere meint. Oder geht es bei diesem Beharren auf Dialekt um etwas ganz anderes?

Welchen Dialekt hätten 's denn gern?
Wenn Thomas Widmer in seinem Artikel "Mein Dialekt ist kein Tumor" imTagi vom 20.10.2010 schreibt: "Doch der Dialekt ist eben kein Gewaber, kein Nebel, kein Tumor" verstehe ich nicht, worauf in von Matts Text er anspielt. Von Matt schreibt: "Angesichts der zwei lautmalerischen Litaneien wird auch deutlich, dass niemand je imstande sein wird, den deutschschweizerischen Dialekt als solchen zu lernen."und: "Wenn zwei Schweizer miteinander plaudern, tun sie dies im Dialekt. Das ist gut so und richtig." Da ist weit und breit keiner, der dem Hochdeutschen zudienen will und den Dialekt schlecht macht. Aber darum geht es: Welchen Dialekt soll man denn lernen? Walliser, Bündner, Berner oder Basler? Und wer bringt ihn einem bei? Verbindlich? - Ist es da nicht einfacher, in einer Sprache miteinander zu reden, die beide verstehen, auch wenn angelernt - zum Beispiel Hochdeutsch? Und was geht verloren, wenn man mit einem Fremden nicht in Mundart spricht? Und wie gross ist der Gewinn, wenn man einander versteht?

Brücke oder Graben?
"Die Sprache ist die Brücke zum Gegenüber." sagt Helen Christen, Professorin für germanistische Linguistik an der Universität Fribourg und Mitherausgeberin des Schweizerischen Idiotikons im Interview mit Philipp Zweifel. Und wer nicht bereit ist, diese Brücken zu schlagen, obwohl er rein sprachlich dazu in der Lage ist, - denn wir alle sind fähig, hochdeutsch zu sprechen, wenn auch mühsam und mit Akzent - wird wohl seine Gründe haben. Ist das wirklich Fremdenhass? Aversion gegen Deutsche? Oder einfach nur ein Minderwärtigkeitsgefühl, das man überspielt mit dieser lächerlichen Überlegenheit: "Sag mal Chuchichäschtli!"Apropos Küche: Röschti und Polenta kann man miteinander geniessen, dabei gemütlich sein und angeregt parlieren - oder als Graben einander ewig vorhalten. Wie sprechen Sie mit einer Tessinerin, mit einem Westschweizer? Wie sie mit uns?

Swissness und "Mundart-Taliban"
Der Schriftsteller Guy Krneta schreibt: "Die Verkitschung der Mundart im Zuge des aktuellen Swissness-Marketings hat mit Mundart wenig zu tun. Swissness ist eine so oberflächliche Begeisterung fürs angeblich Eigene wie ihre Kehrseite, die Fremdenhetze. Hier wie da geht es nicht darum, kulturelle Errungenschaften zu bewahren, zu leben und Differenzen zueinander ins Verhältnis zu setzen. Und gerade darum halte ich es für sträflich, die Sprachen den Ideologen zu überlassen."

Dem gibt es eigentlich nichts hinzuzufügen. Nur, dass ich noch auf das Interview mit Pedro Lenz hinweisen möchte, dessen Begriff "Mundart-Taliban" ich sehr treffend finde. Und wer die ganze Mundart-Debatte lesen möchte, soll das tun.

Und wer mir eine Antwort weiss auf folgende Frage, soll dies bitte ebenfalls tun: Warum reagieren so viele Menschen so gekränkt und aggressiv auf den Artikel von Peter von Matt?

Keine Zeit für kurze Texte.

2010-07-06T12:03:00.014+02:00

Die elementaren Schreib- und Stilregeln sind für viele Menschen klar, einleuchtend und logisch, wenn sie diese wieder einmal hören oder lesen. Darum plädiere ich dafür, sie immer wieder zu lesen und sich bewusst zu machen, damit sie im Alltag beim Texten und Redigieren präsent sind.

Kürzlich durfte ich für einen Kunden den Workshop "Texten fürs Internet" organisieren und durchführen. Einen Vormittag lang vermittelte ich angehenden Online-RedaktorInnen die Grundlagen des Online-Textens. Dass sich diese nicht grundsätzlich von den Richtlinien für konventionelles Schreiben unterscheiden, hat bereits Usability-Forscher Jakob Nielsen (useit.com) festgestellt.

Ein grosser Teil meines Vortrags war also Basiswissen, das zum Rüstzeug für das Schreiben gehört:

Langweile nicht, nütze Deinen LeserInnen.
Schreibe aktiv, statt in der Passivform.
Schreibe kurz und prägnant.
Schreibe Verben, statt Substantive.
Vermeide Floskeln und Füllwörter.

Die meisten KursbesucherInnen waren Produkt-Manager, also keine erfahrenen TexterInnen. Sie sollen in Zukunft online Fachartikel über die Angebote ihres Unternehmens schreiben. Für sie waren die elementaren Richtlinien für gutes Texten nützlich. Der Marketing-Fachfrau, die täglich schreibt, konnte ich damit kaum Neues erzählen. Spannender waren für sie die Tipps zur redaktionellen Suchmaschinenoptimierung.

Wissen auffrischen und verinnerlichen
Ich finde, man kann nicht oft genug in alten und neuen Stilfibeln, Schreib-Ratgebern und Fachbüchern übers Texten und Kommunikation lesen. Mir tut es gut, mich mit der Theorie auseinanderzusetzen, diese neu zu formulieren und anderen Menschen zu vermitteln. So bleiben die "Basics der guten Schreibe" frisch in meinem Kopf und ich lerne, mich beim Schreiben zu disziplinieren. Denn im Alltag geht viel davon vergessen, was klar und logisch ist.

Nach 22 Jahren Erfahrung als Texter weiss man, wie man es richtig machen sollte. Und doch mache ich Fehler. Ich rede jetzt nicht von Tippfehlern - das kann passieren, dagegen gibt's ein Korrektorat. Nein: Ich meine Form- und Stilfehler. Hier schreibt man zu wenig direkt. Da zu abstrakt und zu wenig präzis. Füllwörter, umständliche Formulierungen, überflüssige Aussagen, Klischees: Manchmal entdeckt man sie zu spät und erst aus Distanz, wenn der eigene Text schon öffentlich ist.

Schreibpraxis hilft - Theorie auch
Nehmen wir die Weisheit "In der Kürze liegt die Würze": Im Alltag fehlt oft die Zeit, den Text kürzer, pointierter, klarer - kurz: besser zu schreiben. Einen komplizierten Sachverhalt auf 3 oder 4 Seiten zu erklären ist nicht schwer. Den Text aber auf eine A4-Seite oder eine halbe zu kürzen; das ist Knochenarbeit, das braucht Zeit.

Wie schrieb die Weimarer Hofdame Charlotte von Stein an Goethe: "Lieber Freund. Entschuldigt den langen Brief, für einen kurzen hatte ich keine Zeit." - So kann es auch uns Textern gehen: Dann ist der Text nur ein Resultat in seiner Zeit und nicht die beste Lösung, die man anstrebt.

Natürlich hilft die Schreibpraxis, schneller, sicherer und virtuoser zu schreiben. Die Gefahr lauert aber dann, wenn man sich zu sicher fühlt. So stelle ich fest: Wenn ich mir vertraute Theorien und Regeln wieder einmal bewusst mache, prüfe ich danach die eigenen Texte kritischer (bei fremden Texten ist das ja immer leichter ...) und entdecke kleine Fehler, die mir sonst nicht aufgefallen wären.

Darum lohnt es sich, immer wieder gerade das ganz genau anzuschauen, was einem sonnenklar, logisch und so vertraut erscheint. Stil- und Schreibregeln sind da nur ein Beispiel ...

Die Auswahl an Fachbüchern ist riesig. Hier 4 aktuelle Tipps.

1x1 für Online-Redakteure und Online-Texter
Saim Rolf Alkan, 2009, ISBN 978-3938358924
Online-Journalismus - Texten und Konzipieren für das Internet
Gabriele Hooffacker, 2010, ISBN 978-3200967
Texten für das Internet
Ulrike Grafberger, Thomas Hörner; 2009; ISBN 978-3423509237
Texten wie ein Profi
Hans-Peter Förster, 2010, 11. Auflage; ISBN 978-3899811865

Starke Newsletter, die auch gelesen werden.

2010-05-29T15:46:00.001+02:00

Immer mehr Unternehmen nutzen Newsletter als Teil einer ausgewogenen Online-Marketing-Strategie. Hier habe ich ein paar Tipps zusammengetragen, die helfen sollen, Ihr E-Mail-Marketing erfolgreich zu gestalten und starke Newsletter-Texte zu schreiben.

Newsletter ermöglichen einem Unternehmen, regelmässig mit Kundinnen und Interessenten zu kommunizieren. Schnell und direkt kann es mit einem Newsletter sich und seine Angebote in Erinnerung rufen, Kundenbindung schaffen und den Dialog fördern. Um das alles mit Erfolg zu tun, lohnt es sich, folgende Punkte zu beachten.

Zeigen Sie sofort, wer Sie sind.
Der Empfänger will wissen, von wem das E-Mail kommt. Die Spam-Flut macht viele misstrauisch. Man will wissen: Wer schickt die Information? Was will er von mir? Geben Sie sich darum als Absender sofort und eindeutig zu erkennen.
Das Wichtigste in den Betreff.
Die Betreffzeile ist ein Muss! Neben der Angabe des Absenders ist sie der wichtigste Informationsträger des Newsletters. Der Betreff soll möglichst kurz, direkt und klar formuliert sein. Die Leserin muss sofort erfassen können, worum es geht - und was sie davon hat, wenn sie weiter liest. Vermeiden Sie jedoch zu lautes werberisches Marktgeschrei. (Siehe auch: Tipps für erfolgreiche Websites vom 14. April 2010)
Werden Sie persönlich.
Wenn immer möglich sprechen Sie den Empfänger persönlich mit seinem Namen an. Das macht Sie vertrauenswürdig und vermittelt Nähe.
Machen Sie Stimmung.
Mit einer kurzen Einleitung, (bitte nicht länger als fünf bis sechs Zeilen) geben Sie einen kurzen Ausblick auf den Inhalt und schaffen eine entspannte Atmopshäre für Ihre Leserinnen und Leser. Wichtig: Bauen Sie Spannung auf und wecken Sie Lust auf mehr.
Schaffen Sie Identität.
Mit festen, regelmässigen Rubriken sorgen Sie für eine gute Leserbindung. Die Abonnenten sollen sich auf ihr Lieblingsthema freuen können. Achten Sie auf eine ausgewogene Themenauswahl. Und denken Sie daran: Weniger ist oft mehr. Bieten Sie nicht zu viele Rubriken pro Newsletter.
Kommen Sie zum Punkt.
Ihr Newsletter sollte über aktuelle Themen berichten. Geben Sie Einblick in Ihre Organisation und informieren Sie sachlich und präzis. Mit kurzen, einladenden Teasern bauen Sie Spannung auf und wecken Neugier. Dahinter verbergen sich detaillierte Informationen, die der Leser per Mausklick erreichen kann. Achten Sie darauf, dass der Link-Text so formuliert ist, dass er perfekt zum Inhalt der Landing-Page passt.
Machen Sie es Ihren Lesern leicht.
Lesen am Bildschirm ist ermüdend. Die meisten User scannen die Texte. Mit einer guten Strukturierung machen Sie es ihnen leicht, die für sie wichtigen Informationen rasch zu erkennen. Mit kurzen, klaren Sätzen machen Sie es einfach, die Information zu lesen und zu erfassen. Je mehr Teaser, umso kürzer sollen sie sein. Die einzelnen Texte sowieso. Ein kurzer Satz ist besser als ein langer. Ein kurzes Wort besser als ein langes.
Schaffen Sie starke Bilder.
Mit bildhaften Texten und mit einer klaren Bildsprache. Die Bilder sollen nicht Zierde sein, sondern gut zum Text passen, Argumente verstärken, Aussagen verdeutlichen. Dann lockern Bilder den Text auf, machen Ihren Auftritt stark und einprägsam.
Lösen Sie Reaktionen aus.
Ihr Newsletter soll etwas bewirken. Reaktionen auslösen. Fordern Sie die Leserin auf, Fragen zu stellen, ihre Meinung zu sagen. Und nennen Sie wenn immer möglich konkrete Ansprechpartner - für Beschwerden, Adressänderungen, Bestellungen, Anfragen. Suchen Sie den Dialog mit Ihren Leserinnen und Lesern. So lernen Sie Ihre Kunden immer besser kennen und können Sie immer besser und zielgenauer bedienen.

Kurz: Ein guter Newsletter hat

einen klaren Absender
einen deutlichen Betreff
eine persönliche Anrede
eine kurze Einleitung
kundenrelevante und regelmässige Rubriken
eine übersichtliche Struktur
kurze, leicht verständliche Texte
"sprechende" Verlinkung auf vertiefte Informationen
starke Bilder
und bietet einfach und direkt persönliche Kontakt- und Dialogmöglicheiten.

Nutzen Sie gut gestaltete und spannend geschriebene Newsletter, um Ihre Kunden und Interessentinnen regelmässig zu informieren und sie langfristig an Ihr Unternehmen zu binden. Nutzen Sie vor allem die grosse Chance, mit E-Mail-Marketing den Dialog mit Ihren Kundinnen und Kunden einfach, direkt und relativ günstig zu pflegen.

PDF-Dokumente: Fit für die Suchmaschine

2010-05-05T09:45:00.004+02:00

Wie in meinem Beitrag vom 14. April 2010 versprochen, möchte ich heute kurz aufzeigen, wie Sie Ihre PDF-Dokumente für Suchmaschinen optimieren können.

Für die Optimierung von PDF-Dokumenten gelten zuerst einmal die gleichen Regeln, wie bei der redaktionellen Suchmaschinenoptimierung von normalem Web-Content:

Textoptimierung für Suchmaschinen

Das Wichtigste zuerst, kurz und bündig getextet.
Gut strukturierter Texte, die auch für das menschliche Augen leicht fassbar sind.
Gezielte Verwendung von Schlüsselbegriffen/Schlüsselphrasen.
Keyword-haltige Überschriften und Untertitel.
Keyword-haltige Links.
Bildunterschriften (Alt-Texte), möglichst mit Schlüsselbegriffen.

Dazu kommen weitere Punkte, die Sie beachten sollten:

Textbasierte PDFs
Kreieren Sie möglichst text-basierte PDF-Dokumente, damit Suchmaschinen sie lesen und indexieren können. Wenn Sie aus Photoshop ein PDF erstellen oder ein Textdokument als PDF einscannen, so erhalten Sie ein Bild. Das kann die Suchmaschine nicht lesen. (Und übrigens auch Screenreader für Menschen mit einer Sehschwäche nicht. Dazu am Schluss noch mehr.)
Gut verlinkte PDFs
Verlinken Sie von Ihrer Website möglichst prominent auf die PDF-Dokumente und legen Sie diese nicht zu tief verschachtelt auf Ihrer Site ab. Setzen Sie auch Links aus Ihrem PDF-Dokument heraus.
Keyword im Dateiname
Es ist sicher keine schlechte Idee, beim Abspeichern Ihres PDF-Dokuments auf einen aussagekräftigen Dateinamen mit integrierten Keywords zu achten. Noch besser geben Sie Ihrem PDF-Dokument einen entsprechend aussagekräftigen Dokumente-Titel und lassen diesen anzeigen (siehe unter Punkt 4).
Dokumenteigenschaften-Fenster ausfüllen
Am besten füllen Sie schon bei der Erstellung der Originaldatei die Eigenschaften-Box möglichst vollständig aus (z. B. in Word, Excel oder Open Office). Bei der Generierung eines PDFs werden Ihre Angaben übernommen. Ansonsten können Sie in Acrobat Professional die Eigenschaften Ihres Dokuments eingeben oder ergänzen:

Dateiname wird übernommen
Speichern Sie gegebenenfalls unter neuem Namen ab, um einen möglichst «sprechenden» Dateiname zu erhalten. (siehe Punkt 3.)
Dokumente-Titel eingeben
Das ist das wichtigste Element, denn dieser Titel wird in den Suchresultaten angezeigt.
Autor eingeben
Hier kann Ihr persönlicher Name oder der Name Ihrer Firma, Organisation stehen.
Thema eingeben
Auch das ist ein wichtiges Element. Diese Beschreibung wird ebenfalls in den Suchresultaten angezeigt.
Keywords eingeben
Nutzen Sie diese Möglichkeit, Schlüsselbegriffe zu platzieren. Aber übertreiben Sie nicht, konzentrieren Sie sich auf 3 bis 5 Begriffe.

Haben Sie die Dokumenteigenschaften erst einmal ausgefüllt, können Sie Ihrer Datei noch weitere Information in den «Zusätzlichen Metadaten» mitgeben.

Sie haben folgende zusätzliche Möglichkeiten:

Autorentitel
Verfasser der Beschreibung
Copyright-Status und -Informationen

Unter «Erweitert» in der Liste links erhalten Sie übrigens eine gute Übersicht, wie das Dokument von den Crawlern interpretiert wird.

Ansicht optimieren
Wenn wir schon das Fenster «Dokumenteigenschaften» geöffnet haben, können wir auch gleich die Ansicht für die Leserin und den Leser optimieren. Die Default-Einstellungen sind wahrscheinlich nicht immer die besten. Hier können Sie bestimmen, wie Ihr PDF zum grössten Nutzen für die User angezeigt werden soll:

Layout und Vergrösserungen
Hier empfehle ich bei mehrseitigen Dokumenten die Option «Seiten-Fenster und Seite». Wenn Sie Ihr Dokument sauber mit Lesezeichen strukturiert haben, dann stellen Sie hier natürlich «Lesezeichen-Fenster und Seite» ein.
Fensteroptionen
Die Optionen «Fenster an erste Seite anpassen» und im «Bildschirm zentrieren» sorgen für eine komfortable Ansicht. Wichtiger finde ich, dass man den «Dokumente-Titel» einblenden lässt und nicht den Dateinamen, wenn wir schon einen aussagekräftigen Titel getextet haben.
Benutzeroberflächen
Ich würde hier nichts ausblenden.

Kurz und bündig
Wenn Sie ein PDF-Dokument mit sehr vielen Seiten haben, empfehle ich, dieses nach Möglichkeit in mehrere logisch strukturierte Einzeldokumente aufzuteilen. Das können Sie mit sehr langen Web-Content-Seiten vergleichen. Da lohnt es sich auch, den Inhalt zu strukturieren und in kürzeren, gut strukturierten Kapiteln zu veröffentlichen. Für den optimalen Kundennutzen empfehle ich allerdings, dass neben den einzelnen Teildokumenten immer auch das komplette PDF-Dokument zum Download angeboten wird. So muss die interessierte Leserin nicht mehrere Dokumente herunterladen, wenn sie den ganzen Inhalt braucht.

Mit Einleitung Überblick verschaffen
Schön ist natürlich, wenn Sie auf der ersten Seiten Ihres PDF-Dokumentes eine Zusammenfassung des gesamten Inhalts geben können. Denken Sie daran: Das Wichtigste zuerst, kurz und bündig: Das lieben Ihre Leserinnen und Leser, und das lieben die Suchmaschinen.

Ein Wort zur Barrierefreiheit
Übrigens: Für die volle Accessability (Barrierefreiheit, Zugang für alle) soll man PDFs taggen und mit Lesezeichen versehen sowie die Leserichtung für die so genannten Screenreader angeben. Ich kann mir gut vorstellen, dass ein derart optimiertes PDF-Dokument auch von Suchmaschinen besser gelesen und indexiert werden kann. Beweise habe ich dafür jedoch (noch) keine. Vielleicht hat da jemand Erfahrungen gemacht – dann freue ich mich über einen entsprechenden Hinweis.

Suchmaschinenoptimierung: Zur Hauptsache Textsache

2010-04-16T08:32:00.003+02:00

Die zwei wichtigsten Kriterien für eine gute Suchmaschinen-Positionierung Ihrer Website sind zur Hauptsache Textsache. Bei 5 der 10-Top-Ranking-Kriterien in der Schweiz geht es um Worte. Zu diesem Schluss kommen 14 führende Suchmaschinenprofis der Schweiz in einer Studie, die vom Internet Advertising Bureau Switzerland (IAB Schweiz) in Auftrag gegeben wurde.

Darum ist es so wichtig, dass alle Beteiligten für einen erfolgreichen Web-Auftritt bereits bei der Konzeption und Strukturentwicklung eng zusammenarbeiten. Von allem Anfang an sollten Marketingleiterin, Screendesigner, Webpublisherin und Online-Texter Hand in Hand für die optimale Internetpräsenz sorgen. Und nicht vergessen: Bei mehrsprachigen Auftritten ist auch eine SEO-gerechte Übersetzung wichtig. (Gibt's eigentlich Übersetzerinnen und Übersetzer in der Schweiz, die sich darauf spezialisiert haben? Bitte bei mir melden!)

Internetinhalte werden immer wichtiger
Walter Heckendorn von Angelink, einer der befragten Experten, schreibt in der Studie : "... lange Verweildauer auf der Website sowie eine geringe Bouncerate sind schon jetzt Erfolgsfaktoren einer guten Website. Nun werden sie sukzessiv zum Erfolgsfaktor im Suchmaschinenmarketing."

Einzigartiger Content, die optimierte Verwendung der Keywords im Online-Text und in internen und externen Links verbessern das Ranking in den Suchmaschinen. Das ist eine Voraussetzung, dass Ihre Website überhaupt gefunden wird.
Übersichtlich gestaltete Inhalte, leicht verständlich und spannend geschriebene Online-Texte informieren dann die Besucher über Ihr Angebot. Sie sorgen dafür, dass sie auf Ihrer Site verweilen, zurückkehren und sie anderen weiter empfehlen. Aus Interessenten werden Kundinnen und Kunden. Dann hat sich die Suchmaschinenoptimierung wirklich gelohnt und Ihr Internetauftritt wird zum Erfolg.

Die Top-10-Ranking-Kriterien für Suchmaschinen

1. Einzigartiger Content
2. Keyword-haltige externe Links
3. Links von Hubs und Authority-Sites
4. Links von thematisch verwandten Websites
5. Keyword-Gebrauch zu Beginn des Title-Tags
6. Keyword-Gebrauch irgendwo im Titel-Tag
7. Externe Link-Popularität
8. Vielfalt von Domains, die auf die Website linken
9. Keyword-Varianz in externen Links
10. Wachstumsrate externen Links

Die komplette Studie gibt's als hier als Download oder direkt beim IAB Schweiz.

Erfolgreiche Websites - ein paar Gratis-Tipps für Freunde ...

2010-04-14T10:09:00.005+02:00

... oder für solche, die es werden wollen.

Immer mehr Menschen, 64% der befragten Schweizer User, holen sich regelmässig Informationen aus dem Internet (siehe Blog "Gut vernetzte Schweizer" vom 19.3.2010).

Da erstaunt es doch, dass immer noch so viele Internet-Inhalte so lieblos getextet sind. Da werden einfach die Texte von Herstellern oder Zulieferer kopiert. (Achtung: Duplicate Content ist schlecht fürs Suchmaschinen-Ranking). Oder man findet langweiliges Marketing-Geplapper oder kaum Texte, dafür viele bunte Bilder, Flash-Animationen, die keinen Nutzen bringen - und vor allem für die Suchmaschinen-Indexierung kaum was bringen.

Schade, wie viele gute Chancen da vergeben werden. Dabei ist es gar nicht so schwer, starke Internetauftritte zu texten. Man muss es nur tun.

Hier ein paar Gratis-Tipps:
Internet-Inhalte werden nicht gelesen - sie werden in erster Linie "gescannt". Man liest kurz in den Text hinein, überfliegt ihn und entscheidet dann, ob man weiterliest. Wenn nicht, macht's Klick - und man ist weg auf der nächsten Site.

Darum:

Schreiben Sie das Wichtigste zuerst.
Starke Überschriften und informative Einstiegssätze verschaffen Übersicht. Die Besucherin soll sofort erkennen, worum es geht, was Sie anbieten und warum es sich lohnt, weiterzulesen.

Gliedern Sie den Inhalt gut.
Lesen am Bildschirm ist mühsam. Eine gute Gliederung macht es dem Leser einfacher. Machen Sie kurze Absätze, setzen Sie Zwischentitel und fassen Sie Inhalte in Listen und Aufzählungen zusammen. Schreiben Sie Wichtiges - und vor allem auch die Keywords - auch mal fett. Das mag Mensch und (Such-)Maschine.

Halten Sie sich kurz.
Kurze Sätze, kurze Abschnitte machen das Lesen leicht. Wenn's mehr zu sagen gibt, verlinken Sie Ihre Inhalte. Am besten mit einem Schlüsselbegriff - das mag auch die Suchmaschine. Grössere Texte können Sie als Download bereitstellen. Beachten Sie aber auch bei der Erstellung von PDF-Dokumenten die Suchmaschinenoptimierung. (Dazu schreibe ich demnächst mehr hier.)

Das Rezept heisst also:
Kurze Texte, gut gegliedert und so strukturiert, dass das Wichtigste sofort erfasst wird.

Was gilt es noch zu beachten?

Schreiben Sie klar und einfach.
Wichtig ist, dass die Texte nicht nur kurz, sondern auch klar und leicht verständlich geschrieben sind. Lange, verschachtelte Sätze lassen sich nicht so leicht scannen wie kurze. Komplizierte Ausdrück sind zeitraubend, undeutlich und daher kontraproduktiv.

Bleiben Sie sachlich und objektiv.
Viel Schrott zappelt im Internet und viele Scharlatane und Betrügerinnen nutzen es als Fangnetz. Will sagen: Im Internet müssen Sie zuerst Vertrauen gewinnen. Mit der grossen Werbetrommel und Marktgeschrei schaffen Sie gerade das nicht. Internet-Nutzerinnen und -Nutzer sind misstrauisch. Übertriebene Formulierungen und Begriffe wirken abschreckend. Darum sollten Web-Texte sachlich und neutral sein und relevante Informationen auf objektive Weise kommunizieren.

Fazit: Internet-Nutzer scannen Inhalte und picken sich die für sie nützlichen Infos heraus. Das müssen wir ihnen mit leicht verständlichen und gut strukturierten Online-Texten so einfach wie möglich machen - und dabei sympathisch und vertrauenswürdig wirken. Kurz: Wie bei allem, was wir im Geschäftsalltag tun: Wir müssen unseren Kunden Nutzen bieten.

Ich hoffe, diese Tipps haben Ihnen genützt.

Stress durch langsame Web-Anwendungen

2010-04-09T10:36:00.002+02:00

Wer im Web surfen will und warten muss, fühlt sich gestresst. Das können wir alle bestätigen, die sich schon über langsame Ladezeiten von Web-Sites ärgerten oder bei Anwendungen übers Web nach jedem Mausklick regelmässig mehrere Sekunden auf die Reaktion warten mussten. Dieser subjektiv wahrgenomme Stress durch lahme Programme oder langsame Websites lässt sich jetzt auch objektiv belegen. Bei Menschen, die eine besonders langsame Web-Anwendung nutzen müssen, zeigen die Hirnströme Anzeichen grösserer Anspannung auf. Das hat der Software-Hersteller CA in einem Experiment bewiesen und nennt das Phänomen "Web-Stress"

Noch nicht wissenschaftlich untersucht ist der Stress, den unübersichtlich strukturierte Websites mit schlecht geschriebenem Content verursachen. Reaktionen lösen diese bestimmt aus. Meistens ist es eine reflex- und ruckartige Bewegung des Zeigefingers an der Maus: Man klickt sich weg.

Mehr zum Experiment finden Sie hier.
Guten Web-Content für Mensch und Maschine erhalten Sie hier.

Hermes statt SMS - Kommunikation in der Antike

2010-03-29T13:47:00.005+02:00

Mit Hermes ist hier nicht die gute alte Schreibmaschine gemeint; obwohl diese heute ja schon als antik bezeichnet werden kann. Nein, hier ist das Original gemeint: Hermes, der antike Götterbote. Das Antikenmuseum Basel zeigt in einer Ausstellung vom 26. März bis 15. August 2010, wie die Menschen in der Antike miteinander und mit den Göttern kommunziert haben. Hier sieht man, in welcher Form Hermes dem Menschen den Tod ankündigte, wie Kaiser und König ihre Botschaften unters Volk brachten, als die meisten Menschen nicht lesen und schreiben konnten. Damals beherrschte das gesprochene Wort den Alltag - und wo der persönliche Kontakt fehlte, kommunzierte man mit Bildern. Eine spannende Reise in eine Welt ohne Handy, Zeitung, Kino und Internet.

Mehr Informationen unter www.antikenmuseumbasel.ch

Gut vernetzte Schweizer

2010-03-19T18:15:00.001+01:00

Eine aktuelle Studie die vom Bakom in Auftrag gegeben wurde, zeigt auf, dass 71% der Schweizer Haushalte über einen eigenen Internetanschluss verfügen und vor allem über Festnetz-Breitband-Verbindungen surfen. Das tun sie nicht nur sehr regelmässig, sondern auch ziemlich intensiv. 96% gaben an, in den letzten drei Monaten (Studie vom November 09) das Internet genutzt zu haben, drei Viertel davon täglich oder fast täglich. 30% nutzen das Internet über 10 Stunden pro Wochen und nur 11% weniger als eine Stunden pro Woche.

Und wofür wird das Internet genutzt?

In erster Linie für den E-Mail-Verkehr (74%). Interessant ist, dass 64% der Befragten das Internet intensiv nutzen, um sich allgemeine Informationen zu beschaffen und 46% konkret um Informationen über Güter und Dienstleistungen zu bekommen.

Wer bei solchen Anfragen unter den Top-10 der Suchmaschinenresultate erscheint, hat logischerweise bessere Chancen, dass Interessenten seine Site besuchen, als wer weiter hinten platziert ist. Wer dann noch guten Internet-Content bietet, der nicht nur von den Suchmaschinen gefunden wird, sondern auch den Menschen fesselt, informiert und begeistert, gewinnt sogar vielleicht einen Kunden.

Zum Trost für alle, die Suchmaschinenoptimierung für hoffnungslos überbewertet halten: Direkt übers Internet Güter oder Dienstleistungen gekauft wird nicht gerade häufig: Etwa die Hälfte, die in den letzten 12 Monaten im Internet waren, geben an, ab und zu übers Netz eingekauft zu haben. Aber ein knappes Viertel hat noch nie im Internet eingekauft.

Doch was heisst das schon? - Vielleicht kauften sie offline, aber in dem Geschäft, das sie im Internet gefunden haben und von dessen Angebot sie überzeugt waren. Dank übersichtlichem, gut strukturiertem und spannend geschriebenem Content.

Man kann sich durchaus fragen, ob man für den Geschäftserfolg in gewissen Segmenten überhaupt eine Internetpräsenz braucht. Aber eine Internetpräsenz zu bezahlen, die niemand findet und die niemand liest, ist definitiv verschwendetes Geld.

Finden Sie nicht auch?

Studie über den Internetanschluss und dessen Nutzung in der Schweiz

Paradies Schweiz - Wenn Kühe, Berge und Trachten Swissness kommunizieren.

2010-03-17T20:57:00.002+01:00

Wieder einmal nehme ich mir den Besuch einer Ausstellung vor.
In der Galerie des Museums für Gestaltung in Zürich findet vom 17. März bis 25. Juli 2010 eine Plakatausstellung zum Thema "Paradies Schweiz" statt.
Mehr dazu finden Sie auf der Website des Museums für Gestaltung - und vielleicht bald hier. (Wenn ich denn tatsächlich hingehe ...)

Suchmaschinenoptimierung einmal anders

2010-03-16T11:03:00.000+01:00

Was tut man nicht alles, um im Internet schnell und einfach gefunden zu werden? Eine besondere "Off-page-Suchmaschinenoptimierung" meldet der Tages-Anzeiger heute aus Dänemark: Århus, die zweitgrösste Stadt des Landes, soll künftig Aarhus heissen. Die Stadtoberen haben Angst, ihre Stadt könnte im Internet sonst nicht gefunden werden. Denn der Buchstabe Å in der offiziellen Schreibweise ist nämlich nur in Skandinavien bekannt. "Die Zeit ist reif, dass Århus internationaler wird", hört man vom Oberbürger- und Vizebürgermeister. Bin gespannt, ob das Däninnen und Dänen auch so sehen.

Ob Arhus oder Århus oder Aarhus - die Suchmaschinen können damit umgehen (übrigens schon länger). Aber vielleicht wird Ranking und Bekanntheitsgrad der Stadt ja ein wenig verbessert durch die Diskussion, die dieser Schildbürger-, äh pardon, dieser bürgermeisterliche Streich sicher auch im Internet auslösen wird.

Eine andere Ortschaft hat aus seiner sprachlichen Eigenart - die natürlich jeden Texter und Sprachliebhaber einfach nur freut - Kapital geschlagen. Die walisische Gemeinde Llanfairpwllgwyngyllgogerychwyrndrobwllllantysiliogogogoch wurde durch seinen Namen zum Touristenziel und bekanntesten Ort in Wales. Und hat auch im Internet Geschichte geschrieben: Seit 2002 ist der Name (mit einem Zusatz für den alten Ortsteil) als längste URL im Guinness-Buch der Rekorde eingetragen.

Übrigens: So schön klingt dieser Ortsname, wenn man ihn aussprechen könnte.